Preparar y entregar un servicio 1 a 1

Antes de empezar

Necesitas un cliente del portal y permisos de Servicio 1 a 1. Consultar, editar, publicar, gestionar accesos y eliminar son permisos separados; propietario y administradores disponen de todos.

Paso a paso

1. En Clientes, abre la ficha → Servicio 1 a 1 → Abrir el servicio. Si todavía no existe, pulsa Habilitar espacio e indica el motivo obligatorio al conceder acceso.
2. Prepara la cabecera y añade las etapas de la hoja de ruta con título, descripción, fecha prevista y estado. Solo el equipo cambia una etapa entre pendiente, en curso y completada.
3. En Contenido y recursos, añade módulos. Dentro de ellos puedes añadir lecciones, recursos y entregables. Todo empieza en borrador.
4. Configura la disponibilidad de cada pieza: al publicarse, cuando la desbloquees o al completar una etapa. Asociar una pieza a una etapa no es lo mismo que bloquearla hasta completar esa etapa.
5. Publica tanto el módulo como las piezas que el cliente deba ver. Revisa el resultado con Ver como el cliente, disponible para administradores.
6. Cuando hayas terminado una tanda de contenido, pulsa Avisar al cliente. El aviso llega a la campana del portal; no envía un correo.

Acceso manual, compra y suscripción

Existe un espacio por cliente y negocio. El cliente puede entrar mientras conserve al menos una concesión activa. La manual continúa hasta que se revoca; las de compra y suscripción dependen de su pago y vigencia.

Para abrirlo desde un producto, marca «Includes the 1:1 service» en un producto Program y guarda. El espacio que se crea necesita que prepares y publiques contenido. Revocar una concesión no elimina otras.

Lecciones, recursos y entregables

Las lecciones pueden incluir vídeo enlazado, explicación, enlace y archivo descargable. Para adjuntar el descargable, guarda la lección y vuelve a abrirla. Los recursos pueden ser archivo, enlace, vídeo por enlace o texto.

Los entregables solicitan un archivo o enlace. El cliente puede sustituir su entrega; el equipo recibe una notificación en la campana y puede abrirla desde el servicio.

El cliente marca de forma independiente «Completada» e «Implementada» en las lecciones. Esas marcas son declaraciones del cliente, no una comprobación automática del aprendizaje. Los recursos de archivo y enlace no cuentan como lecciones en el progreso.

Plantillas sin trasladar material privado

Marca como reutilizable únicamente el material general. Guarda una plantilla y aplícala en otro espacio para crear etapas, módulos y recursos en borrador. Revisa antes de publicar.

No se copian fechas, progreso, accesos ni entregas del cliente original. Un archivo privado marcado como reutilizable puede viajar con la plantilla: revisa esa casilla antes de guardarla.

Publicación y revisión

Editar una pieza publicada hace visibles los cambios al guardar. Pásala a borrador si aún la estás preparando.

«Pedir nueva revisión» deja pendiente una lección que el cliente había completado, sin borrar su historial. Las fechas de la hoja de ruta son informativas; no programan publicaciones ni envían avisos por sí solas.

Qué debes ver al terminar

El cliente ve su hoja de ruta y el contenido publicado y disponible en «Mi servicio 1 a 1». El equipo puede consultar lecciones completadas, implementadas y entregables recibidos.

Si algo no sale como esperabas

Si una pieza no aparece, comprueba el acceso del cliente, el estado del módulo y de la pieza, y su condición de desbloqueo.

Los vídeos de lecciones se añaden mediante enlaces de YouTube, Vimeo, Loom o Wistia. Comprueba también la privacidad del proveedor.

Los archivos tienen un límite de 50 MB. Los enlaces deben empezar por https://.

Revocar acceso conserva contenido y progreso. Eliminar un módulo o un entregable puede borrar las entregas asociadas: no es equivalente a archivar.